গোপনীয়তা নীতি

1. আমরা কারা

Mubarak Sahayata একটি বেসরকারি সহায়তা পরিষেবা। আমরা Aadhaar, PAN, Voter ID, Ration Card, Passport এবং পশ্চিমবঙ্গ সরকারি প্রকল্পের আবেদন পূরণে সাহায্য করি। আমরা কোনো সরকারি সংস্থা নই এবং কোনো সরকারি দপ্তরের সাথে আমাদের আনুষ্ঠানিক সম্পর্ক নেই।

এই নীতিতে "আমরা" বলতে Mubarak Sahayata এবং "আপনি" বলতে এই ওয়েবসাইটের ব্যবহারকারী বোঝানো হয়েছে।

2. এই ওয়েবসাইট কীভাবে কাজ করে

এই ওয়েবসাইটটি একটি স্ট্যাটিক সাইট। এর নিজস্ব কোনো সার্ভার বা ডেটাবেস নেই যেখানে আপনার তথ্য জমা রাখা হয়। আপনি এই সাইটে যা টাইপ করেন তা কোনো সার্ভারে পাঠানো হয় না এবং কোথাও সংরক্ষিত হয় না।

কোন পাতা কতবার দেখা হচ্ছে তা বুঝতে আমরা Google Analytics ব্যবহার করি। এটি শুধু সমষ্টিগত পরিসংখ্যান দেয় (যেমন কোন সেবার পাতা বেশি দেখা হয়) — এতে আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ফর্মে লেখা কিছুই যায় না। আমরা কোনো বিজ্ঞাপন পিক্সেল ব্যবহার করি না এবং কারও ব্যক্তিগত পরিচয় ট্র্যাক করি না।

3. ফর্মটি আসলে কীভাবে কাজ করে

ওয়েবসাইটের ফর্মে আপনি নাম, ফোন নম্বর, প্রয়োজনীয় সেবা ও বার্তা লেখেন। "পাঠান" বোতামে চাপ দিলে সেই লেখাগুলি একটি WhatsApp বার্তায় সাজানো হয় এবং আপনার নিজের WhatsApp খুলে যায়।

আপনি নিজে হাতে বার্তাটি না পাঠানো পর্যন্ত আমরা কিছুই পাই না। পাঠানোর আগে আপনি বার্তাটি পড়তে, বদলাতে বা পুরোপুরি বাতিল করতে পারেন। অর্থাৎ কী তথ্য আমাদের কাছে যাবে, তার নিয়ন্ত্রণ সম্পূর্ণ আপনার হাতে।

4. আমরা কী তথ্য পাই

আপনি নিজে থেকে যোগাযোগ করলে আমরা যা পাই:

• WhatsApp এ: আপনার নাম, ফোন নম্বর, WhatsApp প্রোফাইলের নাম, এবং আপনি যে বার্তা ও ফাইল পাঠান।
• ফোন কলে: আপনার ফোন নম্বর এবং কথোপকথনে আপনি যা জানান।
• ইমেলে: আপনার ইমেল ঠিকানা এবং বার্তার বিষয়বস্তু।
• কাজের প্রয়োজনে আপনি স্বেচ্ছায় যে নথি বা ছবি পাঠান।

5. নথি ও সংবেদনশীল তথ্য

আবেদনের কাজে আপনি স্বেচ্ছায় Aadhaar, PAN, ছবি বা অন্যান্য নথি পাঠাতে পারেন। আমরা সেগুলি শুধুমাত্র আপনার বলা নির্দিষ্ট কাজটি সম্পন্ন করার জন্যই ব্যবহার করি, অন্য কোনো কারণে নয়।

অনুগ্রহ করে প্রয়োজনের বেশি নথি পাঠাবেন না। কাজ শেষ হয়ে গেলে আপনি অনুরোধ করলে আমরা পাঠানো নথিগুলি মুছে দিই।

আমরা কখনও আপনার OTP, UPI PIN, ATM PIN বা ব্যাংকের পাসওয়ার্ড চাই না। কেউ Mubarak Sahayata এর নাম করে এসব চাইলে বুঝবেন সেটি প্রতারণা, এবং সঙ্গে সঙ্গে আমাদের জানাবেন।

6. আমরা তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

• আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে।
• আপনি যে নির্দিষ্ট কাজটি করতে বলেছেন সেটি সম্পন্ন করতে।
• সেই কাজের অগ্রগতি বা প্রয়োজনীয় তথ্য জানাতে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে।
• আমরা আপনার তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা বিনিময় করি না। আমরা প্রচারমূলক বা বিজ্ঞাপনী বার্তা পাঠাই না।

7. কুকি

ভাষা মনে রাখার জন্য এই ওয়েবসাইট একটি নিজস্ব কুকি ব্যবহার করে: msLang। আপনি বাংলা না ইংরেজি বেছেছেন, সেটি মনে রাখাই এর কাজ; এটি এক বছর পর্যন্ত আপনার ব্রাউজারে থাকে।

এছাড়া Google Analytics পরিসংখ্যানের জন্য কিছু কুকি (যেমন _ga) রাখে, যা ভিজিটরদের সমষ্টিগতভাবে গোনে। কোনো কুকিতেই আপনার নাম, নম্বর বা ব্যক্তিগত তথ্য থাকে না, এবং আমরা কোনো বিজ্ঞাপন কুকি ব্যবহার করি না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি মুছে দিতে পারেন।

8. তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা

এই ওয়েবসাইট ব্যবহারের সময় নিচের বাইরের পরিষেবাগুলি যুক্ত হয়:

• WhatsApp (Meta): আপনি WhatsApp বোতামে চাপ দিলে বার্তাটি WhatsApp এর মাধ্যমে যায়। সেই বার্তার ক্ষেত্রে WhatsApp এর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য।
• Google Fonts: পাতার লেখার ফন্ট Google এর সার্ভার থেকে আসে। এর ফলে পাতা খোলার সময় আপনার IP ঠিকানা Google এর কাছে পৌঁছাতে পারে।
• Google Analytics: সাইটের সমষ্টিগত ব্যবহার বুঝতে আমরা Google Analytics ব্যবহার করি, যা IP ঠিকানা ও পাতা দেখার সাধারণ তথ্য Google এর কাছে পাঠায়। এতে Google এর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য।
• ইমেল: আমাদের ইমেল ঠিকানাটি Gmail এ রাখা, তাই ইমেলে পাঠানো বার্তার ক্ষেত্রে Google এর নীতি প্রযোজ্য।
• সরকারি পোর্টাল: আমরা যে সরকারি ওয়েবসাইটগুলির লিঙ্ক দিই সেগুলি আমাদের নিয়ন্ত্রণে নয়, এবং তাদের নিজস্ব নীতি আলাদা।

9. তথ্য কতদিন থাকে

যেহেতু এই ওয়েবসাইটের কোনো ডেটাবেস নেই, ওয়েবসাইটে কিছুই জমা থাকে না।

WhatsApp বা ইমেলে আপনি যে বার্তা পাঠান তা সেই অ্যাকাউন্টেই থাকে যতক্ষণ না মুছে ফেলা হয়। কাজ শেষ হওয়ার পর আপনি অনুরোধ করলে আমরা আপনার পাঠানো বার্তা ও নথি মুছে দিই।

10. আপনার অধিকার

ভারতের Digital Personal Data Protection Act, 2023 অনুযায়ী আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার কিছু অধিকার রয়েছে। আপনি আমাদের কাছে জানতে চাইতে পারেন আপনার কী তথ্য আমাদের কাছে আছে, ভুল তথ্য সংশোধন করতে বলতে পারেন, অথবা তা মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন।

এই নীতির শেষে দেওয়া যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব ব্যবস্থা নেব। কোনো অভিযোগ থাকলেও একই ভাবে জানাতে পারেন।

11. শিশুদের তথ্য

আমাদের পরিষেবা ১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য নয়। কোনো নাবালকের নথি সংক্রান্ত কাজের ক্ষেত্রে তার বাবা, মা বা আইনি অভিভাবকের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে হবে।

12. নিরাপত্তা

আপনার পাঠানো তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা যুক্তিসঙ্গত সতর্কতা নিই। তবে ইন্টারনেটে বা মোবাইলে তথ্য আদান প্রদানের কোনো পদ্ধতিই শতভাগ নিরাপদ নয়, তাই সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা কেউই দিতে পারে না।

13. এই নীতির পরিবর্তন

প্রয়োজনে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে উপরে দেওয়া "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি বদলে যাবে।